Le métier de community manager

Dans cette article nous allons définir le métier de Community Manager et parler des ses missions

Un community manager ou CM est une personne en charge du développement et de la gestion de la présence d’une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires contrôlés ou non par la marque.
Il est donc garant de ce qu’on appelle l’E-réputation.

Il est possible d’effectuer son travail de plusieurs manières : 
– En étant salarié dans l’entreprise représentée
– Travailler pour une agence de communication
– Travailler en freelance

Le CM peut travailler seul ou en équipe dans un social media room sous la tutelle d’un directeur marketing ou social media manager.

La plupart des activités d’un CM se font généralement sur Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat. Mais d’autres plateformes sociales grand public ou professionnelles peuvent être utilisées (Linkedin, Pinterest, Blog, …)

Les missions pouvant être confiées à un community manager sont :
– Analyse des tendances sur les réseaux sociaux
– Veille sociale et concurrentielle sur l’univers d’activité
– Analyse de la réputation
– Définition d’une stratégie sociale média
– Définition des KPI (Key Performance Indicator)
– Mise en place d’une charte éditoriales
– Création d’une charte graphique

Cependant d’autres missions peuvent lui être assimilées comme :
– Création d’un planning éditoriale
– Etablissement de briefs (technique, créatifs, visuels, vidéo, …)
– Activité de publication et de dialogue
– Activité de modération
– Réponses aux demandes
– Mise en place d’événements promotionnels
– Relais des offres ou opérations commercials
– Reporting

Pour résumer le CM sois doit d’être un couteau suisse 2.0 pour une entreprise, le tout en fonction des besoins de celle-ci, il doit être en avance sur l’information et les nouveautés, créer des visuels et des vidéos innovantes et créatives.


Infographie CM
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